CGV

Les Conditions Générales de Vente (CGV)

et

Politique de Confidentialité

 

Conditions Générales de Vente

Boutique officielle de Anouk Langel Auteure – Suisse
Dernière mise à jour : 15 août 2025

1. Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes de livres et produits dérivés effectuées via la boutique en ligne de Anouk Langel auteure (ci-après « Boutique »), accessible à l’adresse https://anouklangelauteure.ch/boutique.
En commandant un produit, le client accepte pleinement et sans réserve ces CGV.

2. Produits et disponibilité

  • Les produits proposés sont des ouvrages écrits par l’auteure ainsi que, le cas échéant, des produits dérivés (marque-pages, affiches, etc.).

  • Les descriptions, images et caractéristiques sont données à titre indicatif.

  • En cas de rupture de stock, le client en sera informé rapidement par e-mail.

3. Prix

  • Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises ou en autre devise, selon votre localisation.

  • Les frais de livraison sont précisés lors de la commande et facturés en supplément.

  • Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.

4. Commande et paiement

  • Le client sélectionne les produits et valide sa commande via le panier.

  • Moyens de paiement acceptés : [Carte bancaire / Twint / Virement bancaire / Paypal].

  • La commande est considérée comme confirmée après validation et réception du paiement.

5. Livraison

  • Expéditions en Suisse, Liechtenstein, France métropolitaine et Corse, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas. Pour les autres pays, merci de me contacter par mon adresse e-mail alauteure@hotmail.com

  • Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon la destination. En Suisse, 1 à 3 jours ouvrables. Pour les autres pays, cela dépend de mes déplacements en France. Vous pouvez me contacter par mon adresse e-mail pour avoir une date précise : alauteure@hotmail.com

  • La Boutique ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux services postaux ou transporteurs, ni en cas de perte ou vol du colis.

6. Droit de retour

Toutes les ventes effectuées via la Boutique sont fermes et définitives.
Aucun retour ou échange n’est accepté, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux à la réception

  • Produit reçu non conforme à la commande

En cas de défaut ou d’erreur, le client doit contacter la Boutique par e-mail alauteure@hotmail.com dans un délai de 5 jours après réception, en fournissant :

  • Le numéro de commande

  • Une description du problème

  • Des photos du produit concerné

Après vérification, la Boutique pourra proposer un remplacement ou un remboursement.

7. Responsabilité

La Boutique n’est pas responsable des dommages liés à une mauvaise utilisation des produits.

8. Protection des données

  • Les informations personnelles collectées sont utilisées uniquement pour traiter les commandes et assurer le suivi client.

  • Elles ne sont jamais partagées avec des tiers sans accord préalable.

Pour plus de détails, consultez la Politique de confidentialité, plus bas.

9. Droit applicable et juridiction compétente

  • Les présentes CGV sont soumises au droit suisse.

  • En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux du canton du Valais.

Coordonnées de la Boutique
Anouk Langel
1920 Martigny
alauteure@hotmail.com

Politique de Confidentialité

Boutique officielle de Anouk Langel – Suisse
Dernière mise à jour : 15 août 2025

1. Introduction

La présente politique de confidentialité explique comment Anouk Langel auteure collecte, utilise et protège les données personnelles des clients lors de l’utilisation de la boutique en ligne https://anouklangelauteure.ch/boutique.
En passant commande, le client accepte cette politique de confidentialité.

2. Données collectées

Nous pouvons collecter les informations suivantes :

  • Nom et prénom

  • Adresse postale

  • Adresse e-mail

  • Numéro de téléphone (si nécessaire pour la livraison)

  • Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par nos prestataires)

Nous ne collectons aucune donnée sensible (santé, origine ethnique, religion, etc.).

3. Utilisation des données

Les données collectées sont utilisées pour :

  • Traiter et expédier les commandes

  • Communiquer avec le client en cas de besoin

  • Gérer la facturation et la comptabilité

  • Améliorer l’expérience d’achat sur la boutique

4. Partage des données

Vos informations ne sont jamais vendues ni transmises à des tiers à des fins commerciales.
Elles peuvent être partagées uniquement avec :

  • Nos prestataires de paiement sécurisés (ex. Stripe, Paypal, Twint)

  • Les services postaux ou transporteurs pour la livraison

5. Conservation des données

Les données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour :

  • Respecter les obligations légales (facturation, fiscalité)

  • Assurer le suivi des commandes et le service après-vente

Elles sont ensuite supprimées ou anonymisées.

6. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre toute perte, accès non autorisé ou divulgation.

7. Vos droits

En vertu de la loi suisse sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :

  • Accéder à vos données

  • Demander leur correction ou suppression

  • Retirer votre consentement au traitement de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : alauteure@hotmail.com.

8. Cookies

Notre site peut utiliser des cookies pour améliorer la navigation et analyser l’audience.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais certaines fonctionnalités pourraient ne pas fonctionner correctement.

9. Modifications de la politique

Cette politique peut être modifiée à tout moment pour rester conforme à la législation.
La version mise à jour est toujours disponible sur cette page.

Coordonnées de contact
Anouk Langel

1920 Martigny
alauteure@hotmail.com